Обмен и возврат товаров

Эта страница описывает правила обмена и возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине AQUAFAN. Мы придерживаемся действующего законодательства Украины и стремимся, чтобы процедура была максимально прозрачной и понятной для покупателей.

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

1.1. Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством Украины, в частности Законом Украины "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами. Товары надлежащего качества можно обменивать или возвращать в течение 14 дней с момента их получения.

1.2. Покупатель может обратиться с просьбой обменять или вернуть товар надлежащего качества в случаях, когда:

товар не подошел по характеристикам (размер, мощность, совместимость с имеющимся оборудованием и т.д.);
покупатель желает заменить товар на другую модель или другой товар из нашего ассортимента.

1.3. Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны, если:

товар не имеет следов использования (царапин, следов воды, грязи и т.д.);
сохранен товарный вид, целостность упаковки и комплектность;
предоставлены документы, подтверждающие факт покупки (чек, накладная или другой документ от перевозчика, электронное письмо с подтверждением заказа и т.д.);
соблюдены сроки обращения после получения заказа.

1.4. В случае возврата товара надлежащего качества, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар, за вычетом стоимости доставки, если эту доставку оплачивал интернет-магазин AQUAFAN.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Если товар работает некорректно, имеет производственный дефект или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право обратиться с требованием о его проверке и устранении недостатков.

2.2. Для большинства товаров, продаваемых в интернет-магазине AQUAFAN, действует официальная гарантия производителя, дистрибьютора в Украине или гарантия от нашего магазина. В таких случаях порядок рассмотрения гарантийных обращений определяется правилами гарантийного обслуживания, которые описаны на странице "Гарантийное обслуживание": https://aquafan.ua/warranty

2.3. В случае выявления проблемы с товаром, на который распространяется гарантия:

мы можем направить покупателя в официальный сервисный центр или представителю производителя/дистрибьютора в Украине для проведения диагностики и проверки товара;
решение о ремонте, обмене или возврате средств за гарантийным товаром принимает уполномоченный сервисный центр в соответствии с результатами диагностики и гарантийными условиями;
мы предоставляем покупателю контакты сервисного центра и информацию о дальнейших действиях.

2.4. В некоторых случаях, перед направлением в сервисный центр, мы можем попросить:

фото или видео, демонстрирующие проблему;
описание условий использования товара;
дату покупки и другие данные, необходимые для гарантийной проверки.

2.5. Если сервисным центром признан производственный дефект, возможны такие варианты решения ситуации (по предварительной договоренности с покупателем):

обмен на аналогичный товар;
обмен на другую модель с пересчетом стоимости;
возврат средств.

3. Товары, которые не подлежат обмену и возврату

Товары не подлежат возврату или обмену, если они использовались, распаковывались или потеряли товарный вид. Также товары, изготовленные или измененные под индивидуальный заказ и другие категории товаров, которые согласно законодательству Украины не подлежат возврату.

4. Порядок оформления возврата или обмена

4.1. Чтобы оформить возврат или обмен товара, пожалуйста:

Свяжитесь с нами удобным способом (телефон, Viber, Telegram, WhatsApp).
Укажите номер заказа, название товара и кратко опишите причину обращения.
Согласуйте с менеджером адрес возврата товара и другие детали отправления.
Отправьте товар в неповрежденной заводской упаковке, полной комплектации со всеми аксессуарами и другим сопроводительным материалом Новой Почтой согласно договоренностям.

4.2. После получения и проверки товара мы согласуем формат решения ситуации: обмен, возврат средств или другой вариант, который будет приемлем для обеих сторон.

4.3. В случае выявления нарушения условий обмена и возврата (например, признаки использования товара, повреждение товара, упаковки или утрата части комплектующих), мы имеем право отказать в возврате или обмене товара.

5. Сроки обмена/возврата товара и средств

5.1. После получения товара от покупателя сотрудники склада AQUAFAN проверят его и примут решение о возможности возврата. Процедура проверки и принятия решения занимает до 5 рабочих дней. В случае положительного решения осуществляется возврат средств на счет покупателя или отправка другого товара в случае обмена.

5.2. Средства перечисляются покупателю в разумный срок, с учетом внутренних процедур банков и платежных сервисов. Как правило, это несколько рабочих дней. Конкретный срок зависит от:

способа оплаты (карта, счет, платежная система);
банка, через который проводится операция.

5.3. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем дополнительно.

6. Оплата доставки товара на возврат/обмен

6.1. Товар надлежащего качества:

Если возврат или обмен осуществляется по инициативе покупателя (товар не подошел по характеристикам, дизайну, размеру и т.д.), стоимость пересылки товара в интернет-магазин AQUAFAN, а также обратной доставки в случае обмена - оплачивает покупатель.

6.2. Товар имеет недостаток или повреждение по вине производителя:

В случае подтверждения производственного дефекта, заводского брака или другого недостатка, не связанного с неправильным использованием товара, мы компенсируем расходы на доставку товара в обе стороны.

6.3. Ошибка со стороны магазина при отправлении заказа:

Если во время комплектации заказа была допущена ошибка (отправлен другой товар, чем заказан, или товар в недостаточном количестве), интернет-магазин AQUAFAN берет на себя все расходы, связанные с возвратом, обменом и повторной доставкой.

7. Контакты для обращения

Если у вас возникли вопросы по поводу возврата или обмена товара, вы можете обратиться в нашу службу поддержки:

Телефон: +38 073 505 05 20 (Viber, Telegram, WhatsApp)
Email: zakaz@aquafan.ua
Часы работы: Пн-Сб 09:00-17:00

Мы всегда стараемся находить решения, которые будут справедливыми и комфортными для наших покупателей!