Обмін та повернення товарів

Ця сторінка описує правила обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині AQUAFAN. Ми дотримуємося чинного законодавства України та прагнемо, щоб процедура була максимально прозорою й зрозумілою для покупців.

1. Обмін та повернення товару належної якості

1.1. Обмін та повернення товару належної якості здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативних актів. Товари належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів з моменту їх отримання.

1.2. Покупець може звернутися з проханням обміняти або повернути товар належної якості у випадках, коли:

• товар не підійшов за характеристиками (розмір, потужність, сумісність із наявним обладнанням тощо);
• покупець бажає замінити товар на іншу модель або інший товар з нашого асортименту.

1.3. Обмін або повернення товару належної якості можливі, якщо:

• товар не має слідів використання (подряпин, слідів води, бруду, та ін.);
• збережено товарний вигляд, цілісність упаковки та комплектність;
• надано документи, що підтверджують факт покупки (чек, накладна або інший документ від перевізника, електронний лист з підтвердженням замовлення тощо);
  
• дотримано строки звернення після отримання замовлення.

1.4. У разі повернення товару належної якості, покупцеві повертається сума, сплачена за товар, за вирахуванням вартості доставки, якщо цю доставку оплачував інтернет-магазин AQUAFAN.

2.1. Якщо товар працює некоректно, має виробничий дефект або не відповідає заявленим характеристикам, покупець має право звернутися з вимогою про його перевірку та усунення недоліків.

2.2. Для більшості товарів, що продаються в інтернет-магазині AQUAFAN, діє офіційна гарантія виробника, дистриб’ютора в Україні або гарантія від нашого магазину. У таких випадках порядок розгляду гарантійних звернень визначається правилами гарантійного обслуговування, які описані на сторінці "Гарантійне обслуговування": https://aquafan.ua/ua/warranty.

2.3. У разі виявлення проблеми з товаром, на який поширюється гарантія:

• ми можемо направити покупця до офіційного сервісного центру або представника виробника/дистриб’ютора в Україні для проведення діагностики та перевірки товару;
• рішення щодо ремонту, обміну або повернення коштів за гарантійним товаром приймає уповноважений сервісний центр відповідно до результатів діагностики та гарантійних умов;
• ми надаємо покупцю контакти сервісного центру та інформацію щодо подальших дій.

2.4. У деяких випадках, перед направленням у сервісний центр, ми можемо попросити:

• фото або відео, що демонструють проблему;
• опис умов використання товару;
• дату покупки та інші дані, необхідні для гарантійної перевірки.

2.5. Якщо сервісним центром визнано виробничий дефект, можливі такі варіанти вирішення ситуації (за попередньою домовленістю з покупцем):

• обмін на аналогічний товар;
• обмін на іншу модель з перерахунком вартості;
• повернення коштів.

3. Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Товари не підлягають поверненню або обміну, якщо вони використовувалися, розпаковувалися або втратили товарний вигляд. Також товари, виготовлені або змінені під індивідуальне замовлення та інші категорії товарів, які згідно законодавства України не підлягають поверненню.

4. Порядок оформлення повернення або обміну

4.1. Щоб оформити повернення або обмін товару, будь ласка:

• Зв’яжіться з нами зручним способом (телефон, Viber, Telegram, WhatsApp).
• Вкажіть номер замовлення, назву товару та коротко опишіть причину звернення.
• Узгодьте з менеджером адресу повернення товару та інші деталі відправлення.
• Надішліть товар у непошкодженій заводській упаковці, повній комплектації з усіма аксесуарами та іншим супровідним матеріалом Новою Поштою згідно домовленостей.

4.2. Після отримання та перевірки товару ми узгодимо формат вирішення ситуації: обмін, повернення коштів або інший варіант, який буде прийнятним для обох сторін.

4.3. У разі виявлення порушення умов обміну та повернення (наприклад, ознаки користування товаром, пошкодження товару, упаковки або втрати частини комплектуючих), ми маємо право відмовити у поверненні або обміні товару.

5. Терміни обміну/повернення товару та коштів

5.1. Після отримання товару від покупця працівники складу AQUAFAN перевірять його та приймуть рішення щодо можливості повернення. Процедура перевірки та ухвалення рішення займає до 5 робочих днів. У разі позитивного рішення здійснюється повернення коштів на рахунок покупця або відправлення іншого товару в разі обміну.

• способу оплати (карта, рахунок, платіжна система);
• банку, через який проводиться операція.

5.3. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено з покупцем додатково.

6. Оплата доставки товару на повернення/обмін

6.1. Товар належної якості:

Якщо повернення або обмін здійснюється з ініціативи покупця (товар не підійшов за характеристиками, дизайном, розміром тощо), вартість пересилання товару до інтернет-магазину AQUAFAN, а також зворотної доставки в разі обміну - оплачує покупець.

6.2. Товар має недолік або пошкодження з вини виробника:

У разі підтвердження виробничого дефекту, заводського браку або іншого недоліку, що не пов’язаний з неправильним використанням товару, ми компенсуємо витрати на доставку товару в обидві сторони.

6.3. Помилка з боку магазину при відправленні замовлення:

Якщо під час комплектації замовлення було допущено помилку (відправлено інший товар, ніж замовлено, або товар у недостатній кількості), інтернет-магазин AQUAFAN бере на себе всі витрати, пов’язані з поверненням, обміном та повторною доставкою.

7. Контакти для звернення

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару, ви можете звернутися до нашої служби підтримки:

• Телефон: +38 073 505 05 20 (Viber, Telegram, WhatsApp)
• Email: zakaz@aquafan.ua
• Години роботи: Пн-Сб 09:00-17:00

Ми завжди намагаємося знаходити рішення, які будуть справедливими та комфортними для наших покупців!