Гарантійне обслуговування

1. Загальні положення

Інтернет-магазин AQUAFAN.UA, далі по тексту - «Продавець» гарантує належну якість товару та його відповідність опису, зазначеному на сайті. У разі виникнення дефектів або несправностей товару, що сталися не з вини Покупця, Продавець зобов'язується виконати свої гарантійні зобов'язання відповідно до законодавства України та умов договору купівлі-продажу.

2. Гарантійний термін

2.1. Продавець надає гарантію на товари, яка визначається окремо для кожного товару. Гарантійний термін залежить від сервісної політики виробника чи імпортера нашій країні та вказаний в описі кожного товару.

2.2. Термін гарантії на електрообладнання:

EHEIM (Німеччина): 3 роки; частина товарів - 2 роки
SCHEGO (Німеччина): 2 роки
JBL (Німеччина): 2 роки; на деякі товари - 1 рік
COLLAR (Україна): на акваріумні світильники - 2 роки; на решту товарів - 1 рік
HOBBY (Німеччина): 1 рік
AQUA NOVA (Польща): 1 рік
Camozzi (Італія): 1 рік
Ptero (Україна): на акваріумні світильники - 1 рік, блоки живлення до них - 6 місяців
Repti-Zoo (Китай): 1 рік; на лампи накалювання - 3 місяці, деякі моделі - 14 днів
Feron (Україна): 1 рік
BOYU (Китай): 1 рік
Andromeda (Китай): 1 рік
SunSun (Китай): 6 місяців
Jecod/Jebao (Китай): 6 місяців
Resun (Китай): 6 місяців
XiLONG (Китай): 3 місяці
Змінні УФ-лампи китайських виробників - 14 днів

3. Гарантійні умови

Гарантія надається на всі товари, що не мають дефектів, спричинених неправильним використанням, зберіганням, транспортуванням або ремонтом без участі уповноважених сервісних центрів. В межах гарантії Продавець зобов'язується:

Усунути дефекти або несправності товару, якщо вони виникли в межах гарантійного терміну.
Заміна дефектного товару на аналогічний товар належної якості або повернення коштів у разі неможливості ремонту або заміни.
Виконання гарантійного обслуговування у випадку, якщо товар не відповідає заявленим характеристикам або має дефекти виробництва.

4. Процедура звернення по гарантії

У разі виявлення дефекту товару Покупець повинен:

Повідомити Продавця про дефект товару не пізніше ніж через 14 днів з моменту виявлення дефекту (для товарів з коротким терміном гарантії — у межах гарантійного терміну).
Надати документи, що підтверджують факт покупки (чек, накладну, товарний чек, електронний лист з підтвердженням замовлення тощо).
Надати товар для перевірки у відповідний сервісний центр або повернути його до Продавця, якщо це передбачено умовами гарантії на конкретний товар.
УВАГА! Відправляти товар у сервісний центр обов'язково потрібно в заводській упаковці, в повній комплектації та з документами.

5. Виключення з гарантійного обслуговування

Продавець не несе відповідальності за дефекти товару в наступних випадках:

Пошкодження товару через неправильне використання або несумлінне поводження з ним (включаючи механічні пошкодження, вплив води, неправильне зберігання тощо).
Пошкодження товару, спричинене зовнішніми обставинами (пожежа, стихійні лиха, неправильний монтаж тощо).
Втручання в конструкцію товару, несанкціонованим ремонтом товару.
Проблеми, що виникли через неналежне використання товару, порушення інструкцій по експлуатації.

6. Термін виконання гарантійного ремонту

6.1. Продавець або сервісний центр зобов'язується провести гарантійний ремонт товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару для ремонту, за умови відсутності складних технічних дефектів, що потребують додаткових запасних частин або спеціальних умов.

6.2. У разі, якщо виконання гарантійних обов'язків потребує додаткових дій (наприклад, замовлення запасних частин або проведення складних ремонтних робіт), Продавець має право продовжити термін виконання обов'язків, повідомивши покупця про необхідність продовження терміну, але не більше ніж на 30 календарних днів.

Ми впевнені, що товари, придбані у нас, служитимуть справно. Однак, у разі несправності ви завжди можете розраховувати на професійне та безкоштовне гарантійне обслуговування. Для цього зберігайте гарантійний талон, чек або номер замовлення, а також упаковку товару протягом всього гарантійного періоду, щоб ми могли підтвердити покупку і надати відповідні послуги.