Гарантийное обслуживание

1. Общие положения

Интернет-магазин AQUAFAN.UA, далее по тексту - «Продавец» гарантирует надлежащее качество товара и его соответствие описанию, указанному на сайте. В случае возникновения дефектов или неисправностей товара, произошедших не по вине Покупателя, Продавец обязуется выполнить свои гарантийные обязательства в соответствии с законодательством Украины и условиями договора купли-продажи.

2. Гарантийный срок

2.1. Продавец предоставляет гарантию на товары, которая определяется отдельно для каждого товара. Гарантийный срок зависит от сервисной политики производителя или импортера в нашей стране и указан в описании каждого товара.

2.2. Срок гарантии на электрооборудование:

EHEIM (Германия): 3 года; часть товаров - 2 года
SCHEGO (Германия): 2 года
JBL (Германия): 2 года; на некоторые товары - 1 год
COLLAR (Украина): на аквариумные светильники - 2 года; на остальные товары - 1 год
HOBBY (Германия): 1 год
AQUA NOVA (Польша): 1 год
Camozzi (Италия): 1 год
Ptero (Украина): на аквариумные светильники - 1 год, блоки питания к ним - 6 месяцев
Repti-Zoo (Китай): 1 год; на лампы накаливания - 3 месяца, некоторые модели - 14 дней
Feron (Украина): 1 год
BOYU (Китай): 1 год
Andromeda (Китай): 1 год
SunSun (Китай): 6 месяцев
Jecod/Jebao (Китай): 6 месяцев
Resun (Китай): 6 месяцев
XiLONG (Китай): 3 месяца
Сменные УФ-лампы китайских производителей - 14 дней

3. Гарантийные условия

Гарантия предоставляется на все товары, не имеющие дефектов, вызванных неправильным использованием, хранением, транспортировкой или ремонтом без участия уполномоченных сервисных центров. В рамках гарантии Продавец обязуется:

Устранить дефекты или неисправности товара, если они возникли в рамках гарантийного срока.
Замена дефектного товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврат средств в случае невозможности ремонта или замены.
Выполнение гарантийного обслуживания в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты производства.

4. Процедура обращения по гарантии

В случае выявления дефекта товара Покупатель должен:

Сообщить Продавцу о дефекте товара не позднее чем через 14 дней с момента выявления дефекта (для товаров с коротким сроком гарантии — в рамках гарантийного срока).
Предоставить документы, подтверждающие факт покупки (чек, накладную, товарный чек, электронное письмо с подтверждением заказа и т.д.).
Предоставить товар для проверки в соответствующий сервисный центр или вернуть его к Продавцу, если это предусмотрено условиями гарантии на конкретный товар.
ВНИМАНИЕ! Отправлять товар в сервисный центр обязательно нужно в заводской упаковке, в полной комплектации и с документами.

5. Исключения из гарантийного обслуживания

Продавец не несет ответственности за дефекты товара в следующих случаях:

Повреждение товара из-за неправильного использования или недобросовестного обращения с ним (включая механические повреждения, воздействие воды, неправильное хранение и т.д.).
Повреждение товара, вызванное внешними обстоятельствами (пожар, стихийные бедствия, неправильный монтаж и т.д.).
Вмешательство в конструкцию товара, несанкционированный ремонт товара.
Проблемы, возникшие из-за ненадлежащего использования товара, нарушения инструкций по эксплуатации.

6. Срок выполнения гарантийного ремонта

6.1. Продавец или сервисный центр обязуется провести гарантийный ремонт товара в течение 14 календарных дней с момента получения товара для ремонта, при условии отсутствия сложных технических дефектов, требующих дополнительных запасных частей или специальных условий.

6.2. В случае, если выполнение гарантийных обязательств требует дополнительных действий (например, заказ запасных частей или проведение сложных ремонтных работ), Продавец имеет право продлить срок выполнения обязательств, уведомив покупателя о необходимости продления срока, но не более чем на 30 календарных дней.

Мы уверены, что товары, приобретенные у нас, будут служить исправно. Однако, в случае неисправности вы всегда можете рассчитывать на профессиональное и бесплатное гарантийное обслуживание. Для этого сохраняйте гарантийный талон, чек или номер заказа, а также упаковку товара в течение всего гарантийного периода, чтобы мы могли подтвердить покупку и предоставить соответствующие услуги.